1、当您需要相关安装,维保服务时,请拨打我们客服热线电话。
2、我们接到您来电,详细询问并录入有关客服信息。
二、预约上门
3、我们在接到服务信息20分钟内预约您上门服务。
三、按约上门
4、我们按预约时间提前10分钟到您家门口。
5、我们向您报明来意后进入客户家中。
四、检查报价
6、我们到达服务区,观察故障电器附近是否有贵重物品和易损品,并要求您转移处理。
7、我们跟您核实故障现象。
8、我们对故障电器检查后报告修复所需费用,让您选择是否继续维修。
五、******修复
9、如您对费用接受的,将继续维修,直至******修复为止;如您对费用不接受而放弃维修,我们将不收取您任何费用。
10、试机20分钟,其间我们维修师向您讲解使用方法和注意事项、搞好现场卫生。
六、售后服务******:
1、服务宗旨:快速、果断、******、周到、******
2、服务目标:服务质量赢得用户满意
3、服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障,供方在接到通知后,维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。
七、售后流程:
1.接单:接到客户电话,我们将在20分钟内赶到客户家中。
2.维修:检查完客户报修的电器问题,向客户提出维修方案并报价。
3.调试:我们******:我们所维修完的产品,重新使用前都会******行调试,******没有问题后才会交付客户使用。
4.技术培训:如有客户需要自行修理的,我们会安排工作人员1对1的进行技术方面的培训。
5.上门服务:我们提供上门服务,但是需要提前预约时间。